6 月 29 日，针对有车主反映的"提车 15 天 ES9 被高压水枪洗破车漆"问题，蔚来官方作出回应。

蔚来方面表示，已与车主取得联系并充分沟通。经技术分析，高压清洗设备在喷口距离缩短至 200 毫米以内时，冲击力较 500 毫米距离提升数倍，局部压强极易超过 100bar，水流剪切力相当于硬质刮擦。若水中夹杂砂粒，还会对清漆层产生"喷砂"式磨损，导致漆面片状剥落、微裂纹或分层鼓包等问题。蔚来强调，上述损伤属超出设计工况的物理损伤，并非材料质量缺陷。

蔚来同时说明，ES9 前保险杠由头部供应商生产，执行豪华品牌统一质量标准，车漆厚度及附着力均按国际标准严格验证。《用户手册》已明确载明高压清洗规范：喷射距离保持在 500 毫米以上，压强控制在 100bar 以下。蔚来提醒车主遵守标准操作规范，科学养护车辆。